蘇州自古繁華,素有人間天堂之美譽(yù)。
從司馬遷載入史冊(cè)的“江東一都會(huì)”,到唐代江南地區(qū)唯一的雄州,蘇州“風(fēng)物雄麗為東南冠”。時(shí)至今日,蘇州在中國(guó)式現(xiàn)代化蘇州新實(shí)踐中高質(zhì)量發(fā)展,在粉墻黛瓦的蘇州市規(guī)劃展示館里,一幅姑蘇繁華圖徐徐展開(kāi),數(shù)千年來(lái)的城市變遷、文化傳承、未來(lái)規(guī)劃在此融合……
(圖|蘇州市規(guī)劃展示館)
服務(wù)賦能“城市形象展示”
作為蘇州擴(kuò)大國(guó)際影響,與世界交流溝通,展現(xiàn)蘇州文化、城市規(guī)劃的窗口,蘇州市規(guī)劃展示館承載了展覽公示、咨詢交流、宣傳教育和休閑旅游四大功能。園區(qū)總占地3.5萬(wàn)平方米,展廳總面積9000平方米,自2004年6月第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)在此召開(kāi)后,于2005年6月正式對(duì)外開(kāi)放。
(圖|蘇州市規(guī)劃展示館內(nèi)景)
世茂服務(wù)旗下天翔物業(yè)自2019年1月起為園區(qū)提供綜合物業(yè)服務(wù),協(xié)同館方完成省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓參訪等多項(xiàng)重要接待任務(wù),以高品質(zhì)服務(wù)時(shí)刻迎接著各地市前來(lái)參訪的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、黨政機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)及游客等。
(圖|天翔物業(yè)熱情接待參訪團(tuán)隊(duì)及游客)
多維打造“蘇式”美好園區(qū)
蘇州規(guī)劃展示館,坐落在美麗的護(hù)城河畔,是繁華市區(qū)中難得的處?kù)o謐之地,鬧中取靜,古老的萬(wàn)年橋?qū)⒐派畔愕恼桂^與古胥門(mén)景區(qū)緊緊相連,漫步其中仿佛置身江南園林內(nèi)。
(圖|護(hù)城河畔俯瞰園區(qū))
服務(wù)4年多來(lái),世茂服務(wù)旗下天翔物業(yè)已成功為蘇州規(guī)劃展示館,構(gòu)建了專(zhuān)屬服務(wù)體系,為園區(qū)提供包括安全巡護(hù)、環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備管理、停車(chē)管理、后勤保障、客戶接待、導(dǎo)覽講解等系列服務(wù)。
蘇州市規(guī)劃展示館有固定的開(kāi)放和閉館時(shí)間,但園區(qū)前廣場(chǎng)為全天開(kāi)放,常有附近居民由此穿行,每到傍晚時(shí)分,跳廣場(chǎng)舞、散步溜娃的居民也不在少數(shù)。秩序服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,在24小時(shí)高清零死角監(jiān)控的基礎(chǔ)上,輔以充足人力引導(dǎo)、巡查,保障園區(qū)全天候的安全愜意;
(圖|參觀車(chē)輛停放管理及引導(dǎo))
(圖|24小時(shí)監(jiān)控安心守護(hù))
園區(qū)內(nèi)景觀層次豐富,水景、綠植、亭臺(tái)相互映襯,環(huán)境團(tuán)隊(duì)時(shí)刻維護(hù)著綠草如茵、四季花開(kāi)的“蘇式園林”般的園區(qū)環(huán)境,以定時(shí)清掃、消殺等,以保障館內(nèi)外參觀動(dòng)線及設(shè)施設(shè)備處處潔凈如新;
(圖|打造賞心悅目的園區(qū)動(dòng)線)
(圖|時(shí)刻營(yíng)造宜人環(huán)境)
由于展廳面積較大,涉及LED屏幕、投影設(shè)備、展示裝置等數(shù)百種,其維護(hù)的精益化、專(zhuān)業(yè)度要求都高于普通園區(qū),世茂服務(wù)旗下天翔物業(yè)高度重視相關(guān)工作,提高巡查和養(yǎng)護(hù)頻次,聯(lián)動(dòng)第三方專(zhuān)業(yè)維保,實(shí)時(shí)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(圖|加強(qiáng)各展廳及展品正常運(yùn)轉(zhuǎn)巡視)
(圖|各類(lèi)大屏功能定期測(cè)試)
用心定制“滿意+驚喜”服務(wù)
作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理和社區(qū)生活服務(wù)提供商,世茂服務(wù)旗下天翔物業(yè)既保證館方辦公人員提供高效而精準(zhǔn)的后勤服務(wù),又為參訪領(lǐng)導(dǎo)、客戶及游客提供滿意又驚喜的游覽體驗(yàn)。
(圖|專(zhuān)業(yè)講解提高客戶參訪體驗(yàn))
(圖|微笑服務(wù)保障賓至如歸)
隨著疫情開(kāi)放及參訪旺季到來(lái),蘇州規(guī)劃展示館的客流量也達(dá)到每天200多人次,依照“客戶接待有溫度,基礎(chǔ)服務(wù)有深度”的原則,現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)不同的接待任務(wù)、不同的參訪主題、不同的年齡段的訪客,在標(biāo)準(zhǔn)化參觀導(dǎo)覽工作的基礎(chǔ)上,時(shí)刻保持服務(wù)敏感,提升服務(wù)美好感受;
同時(shí),設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)”,提供免費(fèi)物品寄存、暖心藥箱、助殘?jiān)O(shè)施、便民雨傘等服務(wù),并主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)研,以期提高服務(wù)品質(zhì),更因主動(dòng)服務(wù)、拾金不昧等熱心好事獲得多方點(diǎn)贊。
(圖|開(kāi)展多項(xiàng)學(xué)雷鋒志愿便民服務(wù))
(圖|積極開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)研)
深耕蘇州二十余載,世茂服務(wù)及其旗下天翔物業(yè)攜手秉承“美好生活智造者”的品牌理念,正一步步從社區(qū)走向城市。創(chuàng)意街區(qū)、規(guī)劃館、街道治理……世茂服務(wù)在蘇州不斷突破空間界限,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為支撐,助力多種業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化、場(chǎng)景化、集約化,使城市空間發(fā)揮更大價(jià)值,讓城市生活更加美好。
