本報(bào)訊（記者 孫佳樺）“我的車子水溫突然高了起來(lái)，空調(diào)效果也不靈，會(huì)不會(huì)出大故障。”一輛銀灰色小轎車駛進(jìn)蘇州人保財(cái)險(xiǎn)在滬寧高速一大隊(duì)搭建的心服務(wù)“溫暖驛站”，車主李先生焦急地尋求幫助。定損員張濱拿出測(cè)溫槍對(duì)準(zhǔn)發(fā)動(dòng)機(jī)部位一測(cè)，溫度顯示85攝氏度！情況緊急，張濱立刻讓車主熄火進(jìn)行檢查，最終發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;是冷凝器上的一張塑料薄膜。這樣的服務(wù)場(chǎng)景在中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”假日期間頻頻出現(xiàn)，蘇州保險(xiǎn)人堅(jiān)守陣地，護(hù)航“人在車途”。

蘇州人保財(cái)險(xiǎn)面向廣大假期出行客戶，全面升級(jí)推出“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動(dòng)。9月28日起，蘇州人保財(cái)險(xiǎn)在高速公路進(jìn)出口等地搭建心服務(wù)“溫暖驛站”，向人保和非人保客戶提供快處快賠、車檢、便民服務(wù)等。營(yíng)業(yè)大廳也升級(jí)開(kāi)展一站式“綜合保險(xiǎn)服務(wù)”，更好地為客戶提供不打烊服務(wù)。線上，蘇州人保財(cái)險(xiǎn)還配合總公司開(kāi)展“國(guó)慶假期去哪里？人保助您行萬(wàn)里！”主題線上活動(dòng)和95518專線接聽(tīng)“伴我行”服務(wù)，通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)各公眾號(hào)、中國(guó)人保App、95518客服專線等，向廣大線上參與活動(dòng)用戶提供全國(guó)各地經(jīng)典游玩路線等資訊，隨時(shí)隨地提供暖心服務(wù)，并為出行異地出險(xiǎn)的客戶提供準(zhǔn)確指引、快捷服務(wù)，減少客戶出行煩惱。假日期間，蘇州人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)5個(gè)溫暖驛站，為2734輛車提供服務(wù)。截至昨天下午4點(diǎn)，該公司共接到12162起車險(xiǎn)報(bào)案，并為10163輛車完成理賠。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司積極開(kāi)展“家國(guó)同心奔團(tuán)圓，太保服務(wù)在身邊”中秋國(guó)慶假日太好賠服務(wù)活動(dòng)，在全轄高速路口附近及游客量較多的交通事故處理中心設(shè)立9個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，提供困境救援、綠色理賠、關(guān)愛(ài)咨詢等服務(wù)，假日服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力以赴，站好服務(wù)崗，全天守護(hù)，用心為客戶提供太好賠專業(yè)服務(wù)，截至昨天下午3點(diǎn)，該公司“雙節(jié)”期間共接到車險(xiǎn)報(bào)案6667起。

警保聯(lián)動(dòng)讓車途更通暢。假日期間，蘇虞張公路發(fā)生一起雙車交通事故，報(bào)警人稱自己變道時(shí)與直行車輛發(fā)生碰撞，“對(duì)方是在我變道時(shí)故意加速撞上的。”太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司警保專員陳新接到案件后與交警一同趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

陳新詢問(wèn)了對(duì)方車輛駕駛員事故經(jīng)過(guò)，同時(shí)在交警隊(duì)調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)證實(shí)左側(cè)車輛正常勻速直行，白色車向左變道時(shí)，未注意觀察車輛左側(cè)車道，造成此次交通事故，并將道路護(hù)欄碰撞損壞。白色車司機(jī)意識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。隨后，陳新開(kāi)具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，并安排施救拖車，告知后續(xù)保險(xiǎn)理賠處理事宜。雙方駕駛員對(duì)于本次事故警保聯(lián)動(dòng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處理方式以及專業(yè)性深表滿意。

為給出游、返鄉(xiāng)的客戶提供最大便利，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司在“雙節(jié)”假日開(kāi)展“平安護(hù)航，自駕趣玩”主題護(hù)航行動(dòng)，本次護(hù)航采取“線上+線下”雙模式，提供節(jié)假日出行及理賠服務(wù)，幫助客戶解決出行中突發(fā)問(wèn)題。

其間，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司于10月1日至10月2日國(guó)慶護(hù)航期間在滬寧高速一大隊(duì)停車場(chǎng)，太倉(cāng)S8高速雙鳳出入口，蘇臺(tái)高速西山出口，常熟北出口，蘇嘉航高速出口，吳江南收費(fèi)站，高速一大隊(duì)，通沙汽渡8個(gè)高速出口，協(xié)助客戶快速處理案件，拖車施救，同時(shí)準(zhǔn)備好充足補(bǔ)給供途經(jīng)的車主免費(fèi)領(lǐng)取。截至昨天中午，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司車險(xiǎn)報(bào)案量已超過(guò)2700起，工作人員堅(jiān)守保險(xiǎn)人初心，充分利用科技優(yōu)勢(shì)，為道路交通安全、車主出行便利保駕護(hù)航，為奔波中的歸途人提供專業(yè)便捷的理賠服務(wù)。

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警保聯(lián)動(dòng)讓車途更通暢。假日期間，蘇虞張公路發(fā)生一起雙車交通事故，報(bào)警人稱自己變道時(shí)與直行車輛發(fā)生碰撞，“對(duì)方是在我變道時(shí)故意加速撞上的。”太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司警保專員陳新接到案件后與交警一同趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

陳新詢問(wèn)了對(duì)方車輛駕駛員事故經(jīng)過(guò)，同時(shí)在交警隊(duì)調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)證實(shí)左側(cè)車輛正常勻速直行，白色車向左變道時(shí)，未注意觀察車輛左側(cè)車道，造成此次交通事故，并將道路護(hù)欄碰撞損壞。白色車司機(jī)意識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。隨后，陳新開(kāi)具事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，并安排施救拖車，告知后續(xù)保險(xiǎn)理賠處理事宜。雙方駕駛員對(duì)于本次事故警保聯(lián)動(dòng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處理方式以及專業(yè)性深表滿意。

為給出游、返鄉(xiāng)的客戶提供最大便利，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司在“雙節(jié)”假日開(kāi)展“平安護(hù)航，自駕趣玩”主題護(hù)航行動(dòng)，本次護(hù)航采取“線上+線下”雙模式，提供節(jié)假日出行及理賠服務(wù)，幫助客戶解決出行中突發(fā)問(wèn)題。

其間，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司于10月1日至10月2日國(guó)慶護(hù)航期間在滬寧高速一大隊(duì)停車場(chǎng)，太倉(cāng)S8高速雙鳳出入口，蘇臺(tái)高速西山出口，常熟北出口，蘇嘉航高速出口，吳江南收費(fèi)站，高速一大隊(duì)，通沙汽渡8個(gè)高速出口，協(xié)助客戶快速處理案件，拖車施救，同時(shí)準(zhǔn)備好充足補(bǔ)給供途經(jīng)的車主免費(fèi)領(lǐng)取。截至昨天中午，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司車險(xiǎn)報(bào)案量已超過(guò)2700起，工作人員堅(jiān)守保險(xiǎn)人初心，充分利用科技優(yōu)勢(shì)，為道路交通安全、車主出行便利保駕護(hù)航，為奔波中的歸途人提供專業(yè)便捷的理賠服務(wù)。