自助挪車方便快捷 技術(shù)賦能提升12345平臺服務能力

作為全市最主要的非緊急類訴求綜合服務平臺，12345熱線承擔了各類民生、企業(yè)訴求任務。隨著技術(shù)賦能，平臺自助挪車服務實現(xiàn)快捷又精準。

如今，自助式服務體現(xiàn)在了生活中的方方面面，在蘇州還實現(xiàn)了一項“自助挪車”的服務，只需要一部手機就可以實現(xiàn)。如果想要聯(lián)系上相關(guān)的車輛車主，只要打開“蘇周到”APP點擊“自助挪車”，再對著車牌掃一下，系統(tǒng)就會識別車牌號信息以及鎖定車輛所在的位置，點擊“確定”、選擇“道路”，就直接可以打電話給車主。點擊保密通話。記者體驗下來，從掃描車牌信息到打電話給車主只花了一分鐘的時間，非常的方便。

隨著蘇州機動車保有量的不斷增長，2017到2019年，12345服務量年均增長30%，其中挪車訴求年均增長達到100%。而從純?nèi)斯そ勇犔幹玫街悄茏灾Ｊ降霓D(zhuǎn)變，以及OCR光學識別、保密通話、語音識別等智能技術(shù)的融入，為自助挪車服務“掌上辦”添磚加瓦。

蘇州便民服務中心督查科（信息科）副科長陳敏杰表示，一方面是暢通了挪車訴求的渠道，之前像電話接聽的話可能要花費3-5分鐘時間，通過自助挪車平臺實現(xiàn)了一個溝通的“秒接通”，另一方面就實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，之前12345熱線接聽的挪車訴求電話占比97.5%，現(xiàn)在大大降低，把更多的話務資源釋放出來。

目前，12345熱線自助挪車服務平臺年服務量達400萬次，平臺聚焦運行成效、服務方式、服務流程、服務能力、處置效率的全流程提升，更有效推動全市12345熱線的一體化發(fā)展。

陳敏杰表示，會把這些有效的信息提供給公安、城管等部門，在優(yōu)化停車資源配置、加強城市交通管理等方面的決策提供數(shù)據(jù)支持。