陳女士從未遇到過這樣的事，“車子送到4S店里維修，竟然被人偷偷開走。”若不是陳女士女兒從手機(jī)App上發(fā)現(xiàn)車子里程數(shù)多出了300公里，工作人員還不知道4S店已被小偷光顧過。時(shí)隔半月，雖然車輛已被警方追回，偷車賊也被抓獲，但陳女士一家始終對(duì)這輛車不放心。陳女士希望4S店能拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，并給予一定的補(bǔ)償。而幾番溝通下來，結(jié)果卻令陳女士一家失望。
寶馬車送4S店維修半夜竟“私奔”
日前，陳女士的女兒駕車外出游玩，不料發(fā)生碰撞導(dǎo)致汽車受損，需要維修。綜合考慮后，陳女士決定將車從浙江用拖車運(yùn)回蘇州太倉，在家附近找寶馬4S店進(jìn)行維修。6月17日，陳女士將車停在位于太倉市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北京西路8號(hào)的太倉寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱：4S店)，并把車鑰匙交給了工作人員保管。6月26日，陳女士丈夫來4S店提車，但工作人員說有部分維修尚未完成，所以要繼續(xù)放在店里維修。沒想到當(dāng)晚汽車被盜開了。
這是一輛黑色的寶馬牌525i轎車，據(jù)陳女士介紹，當(dāng)時(shí)購車價(jià)格為40萬元左右，是買給女兒往返上海工作通勤用的，一年開了1萬多公里。6月27日早晨，陳女士的女兒打開手機(jī)App查看車輛狀態(tài)時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)汽車行駛里程多出了300多公里。于是陳女士趕緊向4S店詢問情況。4S店工作人員通過監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，6月26日晚上9時(shí)左右，兩名陌生男子進(jìn)入4S店后，將陳女士的車開走了，又在第二天凌晨5時(shí)將車送回。4S店員工立即報(bào)警。經(jīng)過警方調(diào)查追蹤，偷開車的人很快被抓獲。
據(jù)了解，偷車者姓胡，是太倉本地人。26日晚，胡某與同伴進(jìn)入4S店后，看到陳女士的車鑰匙就在車上，便打開車間消防通道的卷簾門，把車開走了。當(dāng)晚，胡某2人駕駛著這輛寶馬汽車，曾到過昆山市的一家電動(dòng)自行車改裝店、蘇州市的觀前街等地，行程共計(jì)300公里左右。警方將其抓獲后，通過調(diào)查得知，就在6月23日凌晨，胡某還來到太倉市寧波西路上的一家大眾4S店，偷開了一輛待維修的轎車。警方最終認(rèn)定胡某的行為構(gòu)成偷開他人機(jī)動(dòng)車，決定對(duì)胡某行政拘留15日，并處罰款人民幣1000元。
愛車雖已追回，但4S店態(tài)度讓車主失望
陳女士的愛車被追回后，依然停在4S店。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原本70%的汽油儲(chǔ)備所剩無幾。且在車輛被偷開期間，胡某還被拍下兩次違章駕駛，陳女士對(duì)愛車狀況十分擔(dān)憂。“他們沒有駕照，是無證駕駛的。當(dāng)時(shí)車?yán)镉酗嬃掀?、垃圾袋，車子被弄得一塌糊涂。而且他們把車開到了改裝店，萬一偷換了汽車零件，或者做了其他違法亂紀(jì)的事，這個(gè)后果誰來承擔(dān)?”陳女士認(rèn)為，當(dāng)初是因?yàn)樾湃尾虐褠圮嚪诺?S店維修，如今發(fā)生這樣的事，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
7月1日，陳女士向4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生要個(gè)說法，但曹先生給出的解決方案讓陳女士一家失望。“他們只說把油加滿，做一次車內(nèi)清潔，再送一次保養(yǎng)。”而陳女士認(rèn)為，汽車被偷開是4S店管理缺失造成的，加油、車內(nèi)清潔、保養(yǎng)，這些是必須的，賠償力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“他們自始至終一句道歉的話都沒有，也不主動(dòng)聯(lián)系我們處理這件事。作為受害者和消費(fèi)者來說，我覺得這樣的解決方案很沒有誠意。換位思考一下，如果我從4S店開一輛新車出去，我來出錢加油、做保養(yǎng)、洗車，他們能愿意嗎?”而曹先生認(rèn)為，胡某等人是翻墻進(jìn)入店內(nèi)把車偷開出去的，4S店也是受害者。
記者向曹先生提問：“陳女士的車鑰匙為什么會(huì)放在車上?小偷輕車熟路，是不是店里員工?”曹先生表示“拒絕回答”。經(jīng)幾番溝通，雙方意見未達(dá)成一致，陳女士因心存芥蒂，將愛車一直停在4S店。
4S店用4000元代金券作為賠償，車主拒絕
7月8日，記者前往4S店了解情況，傾聽雙方訴求。通過“背對(duì)背”的方式進(jìn)行溝通，記者了解到，陳女士一方面是擔(dān)心車輛使用起來有后顧之憂，需要4S店提供保障;另一方面，汽車停在4S店維修期間被盜開，陳女士認(rèn)為店方應(yīng)該進(jìn)行賠償。“包括我女兒往返上海上班的通勤費(fèi)、我們請(qǐng)假來處理這件事的誤工費(fèi)，另外還有精神損失賠償。”
陳女士對(duì)4S店提出4點(diǎn)賠償要求：一是給車加油，做好車內(nèi)清潔、保養(yǎng);二是在汽車被盜開期間發(fā)生的違章駕駛行為，由4S店負(fù)責(zé)處理;三是請(qǐng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，加蓋公章;四是通勤費(fèi)、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償，約500元一天，從6月17日汽車進(jìn)場(chǎng)維修起算，至提車日止。經(jīng)初步溝通，雙方?jīng)Q定以上賠償方案由曹先生向該4S店上級(jí)匯報(bào)，其中通勤費(fèi)、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償按總價(jià)20000元上報(bào)。
10分鐘后，曹先生與上級(jí)溝通有了結(jié)果。該4S店表示：第一，給車加油，做好車內(nèi)清潔、保養(yǎng)的要求可以滿足。第二，曹先生會(huì)和陳女士家人一同前往交警部門處理車輛被盜期間發(fā)生的違章行為，“我們到派出所出具相關(guān)證明交給交警，這些違章行為按流程由肇事者承擔(dān)”。第三，這輛車由4S店的工作人員進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)也邀請(qǐng)陳女士夫婦到場(chǎng)監(jiān)督，檢測(cè)后4S店將出具詳細(xì)檢測(cè)清單，并加蓋店方公章。第四，賠償20000元人民幣的要求無法滿足，但可以用4000元代金券作為補(bǔ)償。
“我們要代金券根本沒用。打車用的是人民幣，我們請(qǐng)假來處理這件事，被扣的錢也是人民幣。這樣做太沒誠意，能否問問你們領(lǐng)導(dǎo)代金券可以換成人民幣嗎?”陳女士問。“可能性不大。”曹先生答。截至發(fā)稿前，賠償方案仍未落實(shí)，陳女士的汽車將繼續(xù)停在4S店。“事情沒解決我是不會(huì)提車的。”因多次協(xié)商未果，陳女士決定通過其他渠道維權(quán)。
