本報(bào)訊(記者 方方 通訊員 嚴(yán)宇玲 邵雯丹)“謝謝你，陳警官。我在這里工作很快樂，一切都很好!”近日，在位于張家港市樂余鎮(zhèn)的金佳特服裝有限公司生產(chǎn)車間里，聽障職工朱師傅接過當(dāng)?shù)貥酚嗯沙鏊鐓^(qū)民警陳文龍送上門的居住證，豎起大拇指表示感謝，陳文龍也笑著用手語(yǔ)熱情回應(yīng)。

　　陳文龍是張家港市公安局樂余派出所樂海警務(wù)工作站“無聲警務(wù)室”的社區(qū)民警。“無聲警務(wù)室”的創(chuàng)立，還要從今年年初的一場(chǎng)糾紛說起。

　　當(dāng)時(shí)，一家福利企業(yè)聽障職工小李與老職工王師傅因分工問題發(fā)生沖突，二人情緒激動(dòng)。但因溝通不暢，企業(yè)工作人員雖兩次出面調(diào)解，但都無濟(jì)于事，雙方還險(xiǎn)些大打出手。在大家一籌莫展之時(shí)，精通手語(yǔ)的社區(qū)民警陳文龍第一時(shí)間趕到生產(chǎn)車間，運(yùn)用專業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行安撫、溝通、調(diào)解。最終，小李和王師傅消除誤會(huì)、握手言和。

　　“聽障群體普遍較為敏感，有什么事情他們都會(huì)想著自己解決，不信任別人，糾紛調(diào)解時(shí)也存在一定困難。”張家港市樂余鎮(zhèn)殘聯(lián)副理事長(zhǎng)賀佳佳介紹。

　　考慮到聽障人士心理、生理特點(diǎn)，張家港市公安局樂余派出所主動(dòng)將陣地前移、保障前傾，專門在轄區(qū)福利企業(yè)聚集的樂海警務(wù)工作站，成立集便民服務(wù)、糾紛調(diào)解、心理健康疏導(dǎo)、法治教育等功能于一體的“無聲警務(wù)室”，由精通手語(yǔ)翻譯的社區(qū)民警陳文龍常態(tài)化入駐，并融合鎮(zhèn)殘聯(lián)、婦聯(lián)、司法等部門力量，保障聽障人士等殘疾人群體就近得到登記辦證、法律援助、信息咨詢等“一站式”警務(wù)服務(wù)。

　　樂余派出所還與張家港市聾人協(xié)會(huì)、樂余鎮(zhèn)殘疾人之家建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，牽頭成立一支由社區(qū)民警、鎮(zhèn)殘聯(lián)、各村(社區(qū))殘疾人工作者、社工、義警組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)服務(wù)隊(duì)成員開展手語(yǔ)基本技能培訓(xùn)。

　　在線上，服務(wù)隊(duì)通過搭建“無聲”服務(wù)微信群，收集聽障人士求助咨詢、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、線索舉報(bào)等需求，并推送針對(duì)聽障群體的反詐案例和防范技巧等安全貼士。同時(shí)，通過線上信息共享和資源整合，及時(shí)掌握聽障群體求職需求，鏈接輔助性就業(yè)企業(yè)，推動(dòng)供需匹配，幫助聽障群體實(shí)現(xiàn)“就業(yè)夢(mèng)”。

　　在線下，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，依托微信群線索信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)聽障群體涉糾紛類、民生類警情的快速處置。同時(shí)，探索建立“無聲”微課堂，為聽障人士現(xiàn)場(chǎng)“講解”常用法律法規(guī)和安全防范知識(shí)，并舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、無聲電影觀賞會(huì)等互動(dòng)活動(dòng)，為他們提供溝通交流的平臺(tái)。

　　“幫助他們更加順利地融入社會(huì)，還需要我們做得更多更好。”張家港市公安局樂余派出所教導(dǎo)員余磊說。

　　今年9月以來，“無聲警務(wù)室”已累計(jì)為轄區(qū)聽障群眾提供“線上+線下”各類服務(wù)50余次，解決各類困難訴求30余件，用實(shí)際行動(dòng)成為聽障群體身邊的守護(hù)者和貼心人。