9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米，多地震感明顯。目前地震已導(dǎo)致7人遇難，道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。
地震發(fā)生后，中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合當(dāng)?shù)卣木仍ぷ鞑渴?。平安產(chǎn)險四川分公司的“平安守護者”救援服務(wù)隊已趕赴震區(qū)，將全力協(xié)助參與抗震救災(zāi)、傷亡人員救治等工作。截至9月5日17時，中國平安共接到12起客戶報案，其中車險報案11筆、家財險報案1筆。平安產(chǎn)險第一時間聯(lián)系客戶，目前各項理賠服務(wù)均在有序推進。
據(jù)悉，中國平安第一時間成立以集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平，平安人壽黨委書記、董事長楊錚，平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民，平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛，集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長，快速啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，并召集了第一次小組會議，統(tǒng)籌各家子公司及四川當(dāng)?shù)貦C構(gòu)，開展應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項工作。
目前，中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、無保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
天災(zāi)無情，唯愿平安!中國平安表示，重大災(zāi)難突發(fā)時刻，正是保險價值彰顯之時。公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
平安壽險
1、快速報案渠道：第一時間公布理賠報案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務(wù)熱線：95511;金管家APP報案;聯(lián)系代理人報案);
2、7*24小時響應(yīng)機制：災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監(jiān)控;
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;
4、簡化理賠手續(xù)：對于重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;
5、主動理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒;
6、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故核實進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;
7、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產(chǎn)險
1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引;
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道;
3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作;
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料;
6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效;
7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險
1、主動排查出險情況：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù);
2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理;
3、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制;
4、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理;
5、簡化理賠手續(xù)：經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;經(jīng)政府相關(guān)部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料;
6、賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。
7、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。
平安健康險
1、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U;
2、為出險客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù)，對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);
3、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;
4、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理;
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。(平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿)
