9月15日,由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦,北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2022中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)暨第十九屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”在北京隆重召開。

　　會(huì)上,蘇寧銀河物業(yè)以其優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn),強(qiáng)大的品牌影響力榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”,這也是公司第7年獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)一并還榮獲了“2022值得資本關(guān)注的物業(yè)品牌”。

　　在行業(yè)品牌發(fā)展共識(shí)逐漸達(dá)成的背景下,蘇寧銀河也持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè),從打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、建設(shè)品牌體系等方面,增強(qiáng)品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。

　　打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ)

　　20余年砥礪發(fā)展,蘇寧銀河基于用戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略等定位方向,鍛造出物業(yè)服務(wù)+非業(yè)主服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù)的“一體兩翼”特色運(yùn)營(yíng)模式,構(gòu)筑了全鏈路、全年齡、全維度、全場(chǎng)景開放式服務(wù)生態(tài)圈,形成綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)5大業(yè)態(tài)20+業(yè)態(tài)產(chǎn)品線覆蓋,南京、華東、華中、華南、華北等11個(gè)區(qū)域200+城市扎根。

　　夯實(shí)品質(zhì)是蘇寧銀河品牌價(jià)值穩(wěn)健發(fā)展的核心途徑。因此,蘇寧銀河在拓展服務(wù)半徑的同時(shí),不斷優(yōu)化自身的管理和服務(wù)體系,探索出涉及環(huán)境、秩序、工程、客服、品質(zhì)管理等在內(nèi)的不同業(yè)態(tài)的“可復(fù)制、易推廣”的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,打造了一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)樣板,積累了良好的客戶口碑。在2022年上半年客戶調(diào)研中,蘇寧銀河客戶滿意度高達(dá)90分,品牌形象與業(yè)主口碑持續(xù)保持高位。

　　創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,提升品牌認(rèn)知

　　蘇寧銀河認(rèn)為,做好服務(wù)是物業(yè)企業(yè)立根之本,而做好服務(wù)的關(guān)鍵在于持續(xù)的產(chǎn)品力和創(chuàng)新力。蘇寧銀河主動(dòng)擁抱時(shí)代變化,2022年,提出“一起向美好”全新服務(wù)主張,在這一服務(wù)主張引領(lǐng)下,蘇寧銀河堅(jiān)持回歸服務(wù)本質(zhì),以“極智賦能 創(chuàng)造客戶價(jià)值”為目標(biāo),為客戶提供全面的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。堅(jiān)持以人為本、回歸服務(wù)的理念,打造“雙管家”服務(wù)模式,讓“隨時(shí)在你身旁”的陪伴式服務(wù),成為深入人心的標(biāo)簽。

　　與此同時(shí),蘇寧銀河敏銳洞察客戶潛在需求,關(guān)注現(xiàn)代科技的發(fā)展,積極引入新興科學(xué)技術(shù)為服務(wù)賦能,讓服務(wù)緊跟時(shí)代變化、緊追客戶需求。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)與物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化全覆蓋。將人行、車行、安防、設(shè)備設(shè)施管理等服務(wù)場(chǎng)景線上化進(jìn)行全國(guó)性推廣;對(duì)悅居會(huì)APP進(jìn)行升級(jí),一鍵服務(wù)讓社區(qū)生活更加便捷與智能……

　　生活在蘇寧銀河服務(wù)的社區(qū)里,業(yè)主所享受到的,是一個(gè)安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境,悅居會(huì)APP一鍵報(bào)事、報(bào)修、預(yù)約服務(wù);物業(yè)人員通過安全監(jiān)控中心查看公區(qū)實(shí)時(shí)畫面,隨時(shí)掌握安全動(dòng)態(tài);人臉識(shí)別系統(tǒng),為歸家添了一份便捷和安全保障……從堅(jiān)持服務(wù)本質(zhì)到創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn),蘇寧銀河持續(xù)發(fā)掘創(chuàng)新可能,不斷更新迭代服務(wù)體系,既為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活,也逐漸提升自身品牌認(rèn)知度。

　　堅(jiān)持多元賽道,構(gòu)筑品牌譜系

　　在打造品牌體系方面,蘇寧銀河不斷擴(kuò)充自身品牌體系。圍繞城市拓展、業(yè)務(wù)協(xié)同、卓越品質(zhì),在一個(gè)主品牌基礎(chǔ)上,蘇寧銀河針對(duì)不同業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)需求,完成臻悅、云域、企孵、睿商、智城五大業(yè)態(tài)品牌注冊(cè),資產(chǎn)、車場(chǎng)、工程、環(huán)境等增值業(yè)務(wù)品牌體系的規(guī)劃、注冊(cè),以及黨建、物業(yè)學(xué)苑、社區(qū)文化等多維度的品牌體系的建設(shè)規(guī)劃,通過品牌裂變,最終勾勒城市共生、業(yè)務(wù)共榮、業(yè)態(tài)共軌的發(fā)展新格局。

　　品牌創(chuàng)造價(jià)值,不斷提升的品牌知名度,讓蘇寧銀河與業(yè)主的交流與了解越發(fā)深入,用戶品牌忠誠(chéng)度和黏性持續(xù)上升;而良好的品牌美譽(yù)度,則讓蘇寧銀河在當(dāng)前行業(yè)激烈的市場(chǎng)外拓競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。在品牌效應(yīng)的助推下,2022年上半年,蘇寧銀河實(shí)現(xiàn)規(guī)模業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)。

　　不忘服務(wù)初心,為品牌注入新內(nèi)涵

　　在公司快速發(fā)展過程中,蘇寧銀河亦不忘初心,在品質(zhì)人居、社會(huì)公益等方面的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中步伐堅(jiān)定。在社區(qū)文化建設(shè)的過程中,積極推進(jìn)多元化的社群服務(wù),春芽計(jì)劃、親子露營(yíng)節(jié)、后備箱市集、小飛魚計(jì)劃、長(zhǎng)者關(guān)愛等,從兒童到中青年再到老人,蘇寧銀河聚焦不同年齡段業(yè)主需求,打造了一個(gè)3系美好、4季精彩的悅享生活社區(qū);與此同時(shí),積極投身于為廣大業(yè)主辦實(shí)事當(dāng)中去,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的升級(jí),在增強(qiáng)業(yè)主獲得感、幸福感做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí),不斷打磨品牌美譽(yù)度。

　　在社會(huì)責(zé)任方面,蘇寧銀河同樣積極擔(dān)當(dāng),不斷以公益行動(dòng)持續(xù)傳遞正向價(jià)值,并將履行社會(huì)責(zé)任融入公司發(fā)展理念,積極貫徹國(guó)家節(jié)能減排要求,助力企業(yè)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。以及在防疫救災(zāi)、綠色發(fā)展、關(guān)愛兒童、助老扶貧、社會(huì)就業(yè)、員工關(guān)懷等方面積極貢獻(xiàn)力量,為社會(huì)輸出更多溫暖,讓品牌與城市共生、與行業(yè)共進(jìn)、與生活共美。

　　蘇寧銀河品牌價(jià)值與日俱增,既體現(xiàn)了蘇寧銀河立足市場(chǎng)的根本、堅(jiān)守客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)與堅(jiān)持服務(wù)本質(zhì)的不變初心,也映照出公眾的認(rèn)可。未來(lái),蘇寧銀河物業(yè)將堅(jiān)持以高品質(zhì)品牌建設(shè)為重點(diǎn),夯實(shí)服務(wù)品質(zhì),以品牌效應(yīng)推動(dòng)管理規(guī)模擴(kuò)張、多元賽道布局和增值服務(wù)挖掘,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)與管理規(guī)模的協(xié)同發(fā)展,打造業(yè)主和客戶持續(xù)信賴的品牌。