首次入駐公立醫(yī)療機構(gòu)—南京鼓樓醫(yī)院的泰康健保通駐點服務(wù)(以下簡稱：駐點服務(wù))迎來了首位客戶。

　　這離上個月駐點服務(wù)正式落地鼓樓醫(yī)院僅過去一個月左右。

　　入駐公立醫(yī)療機構(gòu)僅一月 首位客戶如期而至

　　8月20日，時值泰康重要的戰(zhàn)略合作伙伴—南京鼓樓醫(yī)院130周年院慶，駐點服務(wù)正式落地南京鼓樓醫(yī)院，成為駐點服務(wù)首次入駐公立醫(yī)療機構(gòu)。服務(wù)落地后，泰康加速與南京鼓樓醫(yī)院深入合作，為客戶在南京鼓樓醫(yī)院提供全流程就醫(yī)服務(wù)體驗，解決客戶“看病難、理賠煩”問題的同時，讓客戶更充分地享受到優(yōu)質(zhì)稀缺醫(yī)療資源的利好。

　　南京鼓樓醫(yī)院的泰康健保通駐點服務(wù)

　　家住常州的李女士，是泰康保險的老客戶，2009年因保險與泰康結(jié)緣，后陸續(xù)為自己及家人配置了泰康的保險。在成為泰康客戶之后，李女士和家人只要有需求，都會通過泰康仙林鼓樓醫(yī)院高客服務(wù)中心來及時獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。李女士大女兒成功懷上二胎后想在南京鼓樓醫(yī)院生產(chǎn)，在獲悉該服務(wù)落地鼓樓醫(yī)院后，她又第一時間找到了泰康高客服務(wù)中心，想通過駐點服務(wù)進入醫(yī)院生產(chǎn)，成為駐點服務(wù)入駐公立醫(yī)院后的首位客戶。

　　孕婦進入醫(yī)院生產(chǎn)，在辦理入院手續(xù)前，需要進行一系列檢查，排隊、掛號、做檢查，對于任何一位即將生產(chǎn)的準媽媽來說，這都是個不小的難題

　　接到需求后，泰康仙林鼓樓醫(yī)院高客服務(wù)中心第一時間安排相關(guān)專家及南京鼓樓醫(yī)院駐點服務(wù)工作人員與李女士及其大女兒保持密切對接，并很快安排了產(chǎn)科專家。

　　就診當天，泰康高客管家及駐點服務(wù)工作人員早早在醫(yī)院等候，李女士大女兒在家人陪同下來到鼓樓醫(yī)院后，立即幫助其完成了掛號、繳費、檢查排隊等各項事務(wù)，并提前協(xié)助了解產(chǎn)科一體化病房的預(yù)約入住流程，整個就診過程非常順暢。

　　專家的細致檢查，高客管家和陪診人員的貼心服務(wù)，讓李女士大女兒及家人非常感動，“泰康真是值得信賴的選擇!”。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供一站式高品質(zhì)專屬醫(yī)療服務(wù)

　　駐點服務(wù)是泰康集團為更好地滿足客戶的就醫(yī)需求在自有醫(yī)院和合作的頭部醫(yī)院重磅推出的創(chuàng)新服務(wù)，可以為高客提供覆蓋診前、診中、診后全流程的就醫(yī)服務(wù)。

　　診前：駐點團隊會根據(jù)客戶的病情，推薦適合的專家，并與專家提前溝通客戶病情;診中：陪同門診與大型設(shè)備檢查，使就診流程更加順暢;診后：及時跟蹤反饋并提醒復(fù)診、代取報告、協(xié)助健保通直賠或理賠等服務(wù)，解除客戶擔憂。從而讓客戶“就診不難、理賠不煩”，全方位提升客戶的就醫(yī)體驗。

　　通過與頭部醫(yī)療機構(gòu)合作，并在醫(yī)院設(shè)立駐點服務(wù)，泰康持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)和服務(wù)流程、優(yōu)化結(jié)算模式，在終端改變客戶就醫(yī)體驗，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源觸手可及，讓客戶在就醫(yī)過程中切實地感受到服務(wù)的溫度。

　　駐點服務(wù)的落地，是泰康積極踐行大健康戰(zhàn)略，探索醫(yī)險結(jié)合模式所邁出的堅實腳步。 目前，泰康已在泰康同濟(武漢)醫(yī)院、泰康仙林鼓樓醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院派駐專業(yè)服務(wù)人員開展該服務(wù)，為客戶實現(xiàn)“看病不難、理賠不煩”。

　　此次李女士大女兒通過泰康駐點服務(wù)，在南京鼓樓醫(yī)院接受的一站式高品質(zhì)專屬醫(yī)療服務(wù)，是泰康踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要里程碑，也為泰康與公立醫(yī)院創(chuàng)新合作打造了一個鮮活的樣板。未來，泰康還將與北京、上海、武漢、廣州、深圳、杭州、成都等全國8大核心城市的頭部醫(yī)院建立緊密的合作關(guān)系，讓駐點服務(wù)以及更多創(chuàng)新的服務(wù)形式落地，讓泰康的每一個客戶都能享受到便捷、高效、高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。