(新華網(wǎng)訊)近日,平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布了2022年度理賠報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。數(shù)據(jù)顯示,2022年,平安產(chǎn)險(xiǎn)全年理賠金額超1300億元,賠付件數(shù)超1.9億件,平均每天賠付金額3.7億元。

　　保險(xiǎn)既是一份契約,更是一份承諾。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額,不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)踐行應(yīng)賠盡賠的責(zé)任擔(dān)當(dāng),更是堅(jiān)守保險(xiǎn)為民本色的有力實(shí)踐。

　　堅(jiān)守保險(xiǎn)為民本色,應(yīng)賠盡賠踐行使命擔(dān)當(dāng)

　　“為人民服務(wù)”是金融工作的價(jià)值坐標(biāo)。平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以滿足人民對(duì)美好生活的向往為使命,充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的重要作用,切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”,全年客戶獲賠率99.7%,用實(shí)際行動(dòng)為國(guó)計(jì)民生保駕護(hù)航。

　　在保障家庭財(cái)產(chǎn)和客戶健康方面,2022年,平安產(chǎn)險(xiǎn)為超600萬(wàn)個(gè)家庭提供財(cái)產(chǎn)保障,累計(jì)賠付案件超300萬(wàn)件,賠付金額超6億元,幫助因自然災(zāi)害、突發(fā)事故等導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損的家庭渡過(guò)難關(guān);為超600萬(wàn)客戶提供意外健康保障,全年支付理賠金額超60億元,暖心守護(hù)大眾健康。

　　在保障小微企業(yè)方面,2022年,平安產(chǎn)險(xiǎn)為超180萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障45萬(wàn)億元,全年理賠超80萬(wàn)筆,累計(jì)賠付金額超50億元,助力小微企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

　　在服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展方面,報(bào)告顯示,2022年,平安產(chǎn)險(xiǎn)支付農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款累計(jì)超30億元,惠及農(nóng)戶超40萬(wàn)戶,切實(shí)撬動(dòng)金融活水精準(zhǔn)澆灌“三農(nóng)”沃土,助力鄉(xiāng)村振興。

　　在保障“一帶一路”方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為415個(gè)“一帶一路”項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù),包括NEOM沙特新城、幾內(nèi)亞礦區(qū)鐵路等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,承保保額超3401億元,助力中國(guó)企業(yè)“走出去”。

　　守護(hù)群眾生命安全,牢筑防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)防線

　　保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)相生相伴,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)的職責(zé)。2022年是極不尋常的一年,暴雨、水災(zāi)、干旱、地震等災(zāi)害頻發(fā)。平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持人民至上,全面助力防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)。

　　面對(duì)自然災(zāi)害事件,平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng),推出應(yīng)急服務(wù)舉措、組織志愿者應(yīng)急救援隊(duì),參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級(jí)地震;全力應(yīng)對(duì)梅花臺(tái)風(fēng),提前為客戶提供防災(zāi)預(yù)警服務(wù),并積極協(xié)助客戶應(yīng)對(duì)災(zāi)害,全力保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。報(bào)告顯示,2022年平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)快速響應(yīng)重大災(zāi)害28起,派出理賠專家2.07萬(wàn)人次,出動(dòng)救援車5002臺(tái)次,協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛,幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。

　　同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)在各類災(zāi)情中充分發(fā)揮保險(xiǎn)損失補(bǔ)償作用,賠付總額超26.5億元,其中針對(duì)受災(zāi)群眾和企業(yè)開通綠色通道,落實(shí)急事急辦、特事特辦,全年為5606筆特案提供預(yù)賠金額超24.2億元,提供高效快捷的保障服務(wù)。

　　為進(jìn)一步牢筑防災(zāi)減災(zāi)人民防線,平安產(chǎn)險(xiǎn)2022年升級(jí)“平安守護(hù)者行動(dòng)”,推出“1+N”政企協(xié)作模式,組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì),并提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)教育、保險(xiǎn)保障等N項(xiàng)服務(wù),助力提升城市應(yīng)急救援能力水平。目前,平安產(chǎn)險(xiǎn)已整合全國(guó)范圍內(nèi)核保、風(fēng)控、理賠等專業(yè)技術(shù)人員,儲(chǔ)備308名國(guó)家認(rèn)證的應(yīng)急救援員,確保在他人需要時(shí),能夠快速響應(yīng),提供應(yīng)急救援服務(wù)。

　　此外,在科技賦能防災(zāi)服務(wù)方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)科技創(chuàng)新,搭建科技應(yīng)用平臺(tái),提供一站式“科技+服務(wù)+保險(xiǎn)”解決方案,實(shí)現(xiàn)事前提前預(yù)警、事中過(guò)程減損、事后提升效率,提高防災(zāi)防損能力,全力守護(hù)客戶平安。

　　專業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單,持續(xù)升級(jí)三省服務(wù)體驗(yàn)

　　近年來(lái),隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長(zhǎng),平安產(chǎn)險(xiǎn)也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力,真正為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶生活更簡(jiǎn)單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗(yàn),平安產(chǎn)險(xiǎn)成功躍居“2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)第一位。

　　在“省心”方面,2022年,平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)推出“一鍵包辦”服務(wù), 為客戶匹配一對(duì)一的“理賠專屬經(jīng)理”,理賠專屬經(jīng)理將為客戶提供一站式理賠服務(wù),讓車主無(wú)需耗費(fèi)時(shí)間處理繁雜的理賠事項(xiàng),全程都省心,客戶好評(píng)率達(dá)96%。

　　在“省時(shí)”方面,依托平安好車主App,平安為超6000萬(wàn)車主提供便捷線上服務(wù)。報(bào)告指出,線上理賠365天不停歇,93%案件賠付時(shí)效1小時(shí)以內(nèi)完成,最快一筆車險(xiǎn)理賠從報(bào)案到賠款到賬耗時(shí)僅4分鐘。此外,依托一站式車服務(wù)平臺(tái)“平安好車主App”,車主可以通過(guò)“進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢”在線查詢理賠進(jìn)度,案件處理流程進(jìn)度、維修流程進(jìn)度等,無(wú)須耗時(shí)等待。

　　在“省錢”方面,平安產(chǎn)險(xiǎn)陸續(xù)推出“愛車無(wú)痕”“先賠后治”等尖刀服務(wù),為客戶帶來(lái)更省錢的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。2022年,“愛車無(wú)痕”服務(wù)為3萬(wàn)臺(tái)車免費(fèi)修復(fù)剮蹭,如果車主愛車發(fā)生輕微外觀損傷,平安產(chǎn)險(xiǎn)將為車主提供零等待的免費(fèi)拋光,解決客戶車輛出險(xiǎn)后的后顧之憂;如客戶需自費(fèi)維修,還可線上選取相關(guān)“維修折扣”店,享受更加實(shí)惠、可靠的高品質(zhì)維修服務(wù)。“先賠后治”服務(wù)針對(duì)住院傷者,在其治療過(guò)程中就提前精準(zhǔn)賠付,提供極速理賠體驗(yàn),減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

　　回望2022年,每一筆賠付、每一個(gè)服務(wù)、每一次救援的背后都是平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)“保險(xiǎn)為民”的堅(jiān)守。未來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,時(shí)刻銘記回饋社會(huì)、報(bào)效國(guó)家的立業(yè)初心,在平安新價(jià)值文化引領(lǐng)下,圍繞客戶美好生活需要,為客戶提供更簡(jiǎn)單、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn),奮力書寫“人民金融”新篇章。(平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司供稿)