“敦頤后裔 姑蘇嬋媛 周月媛小友雅正 ——曉舟贈。”江蘇省作家協(xié)會會員、新浪十大時評新銳博主周亞峰先生，親手將這句話提寫在自己出版的新書扉頁上。
獲得他贈書的這位“周月媛小友”，正是書中收錄的《世茂女管家》文中提及的“物業(yè)管家”。“她雖已調(diào)往大區(qū)(城市公司)任用戶服務(wù)負責人兩年多，至今每遇見我們還是這樣問候，令人如沐春風，”作為蘇州世茂瀚河苑的業(yè)主，周先生通過此文表達了對她及世茂服務(wù)的認可。
【世茂服務(wù)1001管家被寫入書中】
除了周月媛，世茂服務(wù)多名管家都曾為周先生一家提供過暖心的服務(wù)。數(shù)月前，周先生家里數(shù)月前曾意外闖入一只大貓，由于家里只有老人和孩子，他們便求助物業(yè)上門為他排憂解難。管家王丹挺身而出抓走貓兒，并幫助貓兒找到主人，但在此過程中她卻意外被貓抓傷。
“如果不是管家?guī)椭?，受傷的可能就是我家孫兒!”
這件事一時激起周先生的回憶，常年來世茂服務(wù)1001管家對他無微不至的幫助和服務(wù)，促使他特意撰寫《世茂女管家》散文在新浪博客發(fā)布。作為精益化管理的行業(yè)先行者，世茂服務(wù)依托行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋最全面的網(wǎng)格化管理模式和1001項服務(wù)標準，為業(yè)主提供精細化品質(zhì)服務(wù)。這篇敘事散文面世后，引起廣泛關(guān)注，先后被《姑蘇晚報》等60余家媒體以《蘇州：世茂物業(yè)女管家好溫馨》為題轉(zhuǎn)載報道。
【周先生為管家王丹、業(yè)務(wù)運營部周月媛送來定制“感謝信”】
在周先生筆下，蘇州世茂瀚河苑的這幾位管家是既敬業(yè)又可愛，字里行間更洋溢著對她們的認可和感謝：“‘需要幫忙，聯(lián)系我。’這是我們小區(qū)物業(yè)管家們見到業(yè)主時常說的一句話。”
周先生說，“我家入住以來不知麻煩過他們多少次，諸如樓上住戶防水沒做好滲漏了、鄰居空調(diào)排水管淋濕了我家涼曬的衣服、客廳里掛畫框無法在墻上打孔敲釘?shù)鹊入s七雜八麻煩事，只要告訴管家，他們都會想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)或是聯(lián)系工匠來解決。”
“前不久，高新區(qū)有位朋友來我家玩，我到門崗迎候時碰到管家小吳，她滿臉笑容呼我叔叔，還問阿姨身體恢復(fù)得怎么樣?？腿藛?，這姑娘是你家親戚?我說他是物業(yè)管家，我們家里不管遇上啥麻煩事，她總是一呼即到，比自家孩子還貼心呢，客人羨慕地說，簡直是福分啊。”
后來，在疫情防控期間，世茂服務(wù)人的日夜堅守、暖心服務(wù)，也都被周先生看在眼里、記在心里，他再次撰文《在抗疫中成長的女管家》，記錄了時任蘇州世茂瀚河苑公區(qū)負責人周小玉無怨無悔堅守“疫”線的付出。
正所謂疫情就是險情，職務(wù)就是責任。當接到每天一次的核酸采樣任務(wù)時，管家周小玉即刻向她的物業(yè)團隊發(fā)出戰(zhàn)前動員，并組織大家畫出居民排隊間隔一米線的地面標識，煮好供居民們飲用的御寒姜茶。”
“瀚河苑小區(qū)每隔一天做一次核酸采樣，已連做了四次，每次都有條不紊。目睹物業(yè)一個個管家忙碌的身影，居民們感到親切又溫馨。當?shù)弥苄∮袷切聛淼墓珔^(qū)主管，居民們連連夸獎?wù)f，有這樣關(guān)心體貼的大管家是我們的福分啊，有一位居民回家后還特意寫了一封表揚信。”
【周先生鏡頭下的管家周小玉及世茂服務(wù)黨員志愿者】
實際上，在世茂服務(wù)瀚河苑小區(qū)，暖心的故事每天都在上演。有一對年近八旬的老夫妻，想要打疫苗，可孩子在國外，自己不會使用手機網(wǎng)上預(yù)約。求助管家后，管家立刻上門幫助操作手機，現(xiàn)場登記、現(xiàn)場申請、完成預(yù)約，到了打疫苗的日子，物業(yè)管家還親自陪同老兩口至社區(qū)打針。
一位業(yè)主在小區(qū)附近辦事時突發(fā)疾病，寸步難行。孤立無援之時聯(lián)系了管家。管家一聽立刻聯(lián)系同事分工協(xié)調(diào)，一面推著輪椅將她送至醫(yī)院，一面上門陪伴和照顧兩個在家的孩子……直到家人趕到后才默默離開。
【以家人之名關(guān)懷獨居老人】
“只要業(yè)主有需求，我們都會盡量去做，除了照顧寵物，我們還替業(yè)主接過孩子、澆過花、陪獨居老人過年。這每一次的服務(wù)、每一任管家的付出，成就了我們與業(yè)主之間家人一般的情誼。”周月媛說。
細微之處顯真情，世茂服務(wù)以“美好生活智造者”為品牌理念，堅持以用戶為先，以品質(zhì)為核，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，增強居民的獲得感、幸福感、安全感，努力成為完善政府基層治理的助手，以及回應(yīng)民之所需、民之所盼的重要窗口，最終成功落實城市精細化管理、成為基層治理的文明前哨。
