伴隨著市場震蕩頻繁，股債雙重波動(dòng)較大，在2022年的四季度由客戶申贖行為帶來的債市流動(dòng)性變化引發(fā)財(cái)富管理行業(yè)廣泛思考，京東肯特瑞立足行業(yè)趨勢，從客戶多層次深度體驗(yàn)出發(fā)，以平臺原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，大力引入基金公司和銀行理財(cái)公司的多媒體投研投教內(nèi)容，對外建設(shè)內(nèi)容生態(tài)，對內(nèi)建設(shè)結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，從客戶視角全面打造數(shù)字化投研中心，深耕客戶體驗(yàn)、關(guān)注用戶行為的負(fù)債端管理策略成為財(cái)富管理行業(yè)的下一個(gè)重點(diǎn)。

　　京東肯特瑞數(shù)字化投研中心分為前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，后臺主要是內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，中臺主要是基于財(cái)富科技能力的多媒體內(nèi)容結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化，前臺則是基于客戶基金投資生命周期不同階段所對應(yīng)的不同體驗(yàn)打造的內(nèi)容展示和分發(fā)機(jī)制。

　　在京東金融App理財(cái)頻道首頁，目前已經(jīng)可以看到滾動(dòng)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)和“財(cái)富投研中心” 頁面入口。“財(cái)富投研中心”的核心頁面包括最具時(shí)效性的“實(shí)時(shí)”頻道，近期市場“熱點(diǎn)”頻道，較為專業(yè)的“宏觀經(jīng)濟(jì)”與“熱門賽道”頻道，適合理財(cái)初學(xué)者的“基金學(xué)堂”頻道。“實(shí)時(shí)”頻道具有一定特色，時(shí)效性上捕捉行情和事件熱點(diǎn)，輔助投資者及時(shí)響應(yīng)市場，但還是有鼓勵(lì)基金長期投資調(diào)性，相比財(cái)經(jīng)媒體和炒股APP的“7*24”小時(shí)功能，過濾掉很多對基金投資影響較小的信息，也相對深入。“熱門賽道”頻道里有“數(shù)字中國”“集成電路”“新能源”等細(xì)分賽道入口，都是密切跟蹤國家宏觀大勢貼近高質(zhì)量發(fā)展和中國式現(xiàn)代化的相關(guān)賽道。

　　京東金融App理財(cái)頻道首頁的“財(cái)富投研中心”是一個(gè)中心化的內(nèi)容集散地，通過這里用戶能夠快速系統(tǒng)化了解平臺財(cái)富陪伴內(nèi)容，但不是用戶觸達(dá)內(nèi)容的唯一途徑。實(shí)際上，基于京東科技豐富的互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提升財(cái)富用戶深層次內(nèi)容體驗(yàn)的核心出發(fā)點(diǎn)一定是基于場景的，比如瀏覽“京選好基”來了解或申購相關(guān)產(chǎn)品、關(guān)注持倉頁展示的資產(chǎn)配置整體情況、通過市場溫度計(jì)分析投資機(jī)會(huì)時(shí)，用戶都可以在相關(guān)頁面看到和場景匹配的相關(guān)陪伴內(nèi)容。

　　據(jù)了解，京東肯特瑞基金之所以做到場景化滿足多層次客戶內(nèi)容體驗(yàn)，主要原因?yàn)閮?nèi)容生態(tài)建設(shè)、財(cái)富科技賦能、線上數(shù)字化運(yùn)營三大能力的交叉共振。京東肯特瑞認(rèn)為，內(nèi)容生態(tài)建設(shè)絕對不是簡單的內(nèi)容引入，前提是平臺需要有自己的投研投教能力和調(diào)性，有內(nèi)容主體的擔(dān)當(dāng)精神和主要觀點(diǎn)，才可以以此為原點(diǎn)擴(kuò)大生態(tài)半徑。半徑內(nèi)，既有傳統(tǒng)的公募基金公司和社區(qū)KOL，又有逐步進(jìn)入內(nèi)容生態(tài)的銀行理財(cái)公司、證券公司和其他內(nèi)容社區(qū)，比如新浪財(cái)經(jīng)、韭圈兒等。有了豐富的財(cái)富內(nèi)容之后，內(nèi)容治理才是考驗(yàn)科技能力的地方。依托京東科技，京東肯特瑞在長期服務(wù)客戶的過程中積累了豐富的財(cái)富科技經(jīng)驗(yàn)。既可以對多媒體內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理，又可以通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐堆袠?biāo)簽體系對內(nèi)容進(jìn)行分類管理，從而形成和傳統(tǒng)KYP、KYC同等重要的智能內(nèi)容。“我們率先將其稱之為Know Your Information，即KYI”，馮永昌博士介紹，“內(nèi)容分發(fā)是財(cái)富客戶內(nèi)容體驗(yàn)的最后一公里，這就是線上平臺的傳統(tǒng)優(yōu)勢，把KYC和KYI相結(jié)合，從而精準(zhǔn)滿足基于場景的財(cái)富客戶內(nèi)容體驗(yàn)。之所以可以做到上述協(xié)同，也是公司投資研究部和基金產(chǎn)品部、財(cái)富研發(fā)部三位一體，被終端客戶體驗(yàn)充分牽引拉齊的結(jié)果。”