本報(bào)訊(記者 徐蘊(yùn)海)“‘581服務(wù)臺(tái)’平均1天接待乘客約1萬人次。”昨天，蘇州軌道交通蘇州火車站站站長(zhǎng)陳露在接受采訪時(shí)說。

　　作為地鐵、國鐵換乘的重要樞紐，軌道交通蘇州火車站站是旅客步入“繁華姑蘇”的第一站，同時(shí)該站也是縱貫城市南北的地鐵2、4號(hào)線的交匯點(diǎn)，車站客運(yùn)量始終穩(wěn)居線網(wǎng)前列，2023年安全運(yùn)送乘客約4800萬人次。“581服務(wù)臺(tái)”則是該站歷時(shí)10年打造的服務(wù)品牌。

　　陳露介紹，“581服務(wù)臺(tái)”源自2014年的“春運(yùn)一張桌”，當(dāng)時(shí)針對(duì)外地旅客是該站主要客流人群的特點(diǎn)，著重提供換乘指引。2015年，“一張桌”擴(kuò)展成“情滿旅途春運(yùn)服務(wù)臺(tái)”。 2020年，以“581服務(wù)臺(tái)”為主陣地的服務(wù)品牌正式確立，寓意 “5星滿意，‘8’方便捷以及服務(wù)始終如‘1’”。

　　陳露說，來該站乘坐地鐵的很多是外地旅客，詢問去景點(diǎn)、酒店如何換乘的非常多。在做好問詢服務(wù)的同時(shí)，該站不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，陸續(xù)推出了便民寶箱、醫(yī)療救助、便民推車、導(dǎo)乘導(dǎo)游等8項(xiàng)便民服務(wù)舉措，還成立了由“581小能手”、“精致服務(wù)明星”、黨團(tuán)員等員工組成的“581服務(wù)隊(duì)”。2023年，“581服務(wù)臺(tái)”服務(wù)乘客達(dá)365萬人次。

　　與此同時(shí)，服務(wù)不斷破圈，從站內(nèi)延伸到站外。蘇州軌道交通運(yùn)營一分公司服務(wù)工程師張子蘭介紹，2019年，第一條“鐵路換地鐵”免安檢通道打通，每天開放時(shí)間為6:30到22:00，可以為高鐵旅客節(jié)約10分鐘的步行、安檢時(shí)間。2023年上半年，免安檢通道進(jìn)一步優(yōu)化擴(kuò)容，服務(wù)對(duì)象從高鐵旅客擴(kuò)展到普速列車旅客，實(shí)現(xiàn)了地鐵站與鐵路月臺(tái)的全連通。僅2023年該通道已為約619萬乘客提供了便捷出行服務(wù)。

　　針對(duì)乘客需求，軌道交通蘇州火車站站還推出了“581便民服務(wù)卡”等特色服務(wù)。“從火車站出來換乘地鐵的乘客，一般都攜帶著大件行李，對(duì)乘坐無障礙電梯的需求較大，根據(jù)卡片上的路線指引，只需2分鐘左右就可以直達(dá)相關(guān)站臺(tái)。”張子蘭說。該站還與鐵路、公交三方合力打造服務(wù)共同體，2023年對(duì)乘客提供“愛心接力”等接續(xù)服務(wù)約1460次。

　　值得一提的是，2023年結(jié)合崗位需求，該站招聘了一位聽障人士吳晶晶，目前他已成為“581服務(wù)隊(duì)”的一員，在服務(wù)中他用手語打破了溝通壁壘，拓寬了與特殊乘客的溝通渠道，也帶動(dòng)了更多志愿人員，更加耐心、細(xì)心地關(guān)愛更多社會(huì)群體，以實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任、賡續(xù)雷鋒精神，彰顯軌道人的使命與擔(dān)當(dāng)。