本報(bào)訊(記者 王英 周悅磊)“最近啊有啥煩心事?”“跟鄰居相處得怎樣?”連日來(lái)，帶著一聲聲溫馨的問(wèn)候，吳江區(qū)松陵街道東門(mén)社區(qū)新聘用的9名矛盾調(diào)解員走家串戶(hù)，一邊向居民宣傳法律知識(shí)，一邊摸排可能存在的矛盾萌芽。

　　這9名矛盾調(diào)解員前不久正式上崗。他們是吳江首批小區(qū)調(diào)解員，是從各小區(qū)的樓道長(zhǎng)中選聘出的優(yōu)秀工作人員。上崗前，矛盾調(diào)解員接受了系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心要義，“垂虹老支書(shū)”范蘇明還自編本土教材，將他多年來(lái)成功的解調(diào)案例匯編成冊(cè)，給樓道長(zhǎng)們講述身邊人的身邊事，讓調(diào)解員迅速成長(zhǎng)為矛盾調(diào)解的行家里手。

　　“你看，我家店面前剛裝修好的大門(mén)墩子被電動(dòng)車(chē)撞壞了，我叫那人賠錢(qián)，他說(shuō)不是故意的，就是不肯賠。”直到調(diào)解員上門(mén)調(diào)解時(shí)，店主還指著大門(mén)墩子上脫落的瓷磚，氣鼓鼓地說(shuō)。

　　這是矛盾調(diào)解員在“敲門(mén)入戶(hù)”時(shí)了解到的情況，事發(fā)當(dāng)時(shí)，雙方還起了爭(zhēng)執(zhí)。隨后，矛盾調(diào)解員找來(lái)撞壞大門(mén)墩子的居民，給他做思想工作，“咱們換位思考，假如你是店主，看到別人撞壞自己店面的大門(mén)墩子，影響店貌，肯定不開(kāi)心。是你的過(guò)錯(cuò)造成了損壞，應(yīng)該幫店主修好。”

　　矛盾調(diào)解員說(shuō)得在理，居民聽(tīng)得心服口服，認(rèn)識(shí)到了自己的過(guò)錯(cuò)，表示愿意承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，同意支付相關(guān)費(fèi)用。這場(chǎng)賠償小糾紛圓滿(mǎn)解決。

　　10月16日，是新聘用的矛盾調(diào)解員上崗的第一天，他們走進(jìn)40多戶(hù)家庭，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，宣傳與居民日常生活息息相關(guān)的婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)繼承、勞動(dòng)權(quán)益等方面的法律知識(shí)，同時(shí)，以親切溫和的態(tài)度，和居民聊家?，嵤拢趴赡艽嬖诘拿芨?。

　　貼心的問(wèn)候、真摯的微笑，瞬間拉近了與居民的距離。在排查過(guò)程中，矛盾調(diào)解員認(rèn)真傾聽(tīng)居民的心聲，對(duì)于一些小摩擦、小誤會(huì)，仔細(xì)分析，尋找解決問(wèn)題的突破口，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)，把矛盾化解于萌芽狀態(tài)。