本報(bào)訊(記者 璩介力)自春運(yùn)開始后，蘇州火車站人流量陡增，返鄉(xiāng)客流與來蘇旅游人群交織疊加，一派喜慶繁忙景象。人們在趕路途中，難免會(huì)遇到這樣那樣的難處，例如行李太多拎不動(dòng)、腿腳不便難行走或是初到蘇州不識路。這些難處在蘇州站可以瞬間解決，有時(shí)還未等市民求助，經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者們就已經(jīng)迎上前去。

　　如今正是返鄉(xiāng)、來蘇的高峰期，“驢先生”志愿隊(duì)隊(duì)員袁百偉在蘇州站二樓平臺守候，只見一位中年男子從后備廂取出輪椅，將一位腿腳不便的老人安置在旁后，又從車上拿下了兩包行李。袁百偉立馬上前詢問是否需要幫助。袁百偉說：“推了輪椅又有行李肯定不方便，進(jìn)站還要刷身份證、過安檢，騰不出手的。所以遇到這樣的人群，我們都會(huì)主動(dòng)上前詢問。”中年男子感動(dòng)地向袁百偉道謝。袁百偉一邊推著行李，一邊引導(dǎo)中年男子進(jìn)站，一直將他們送到檢票口。

　　類似的事，志愿隊(duì)隊(duì)員每天要遇到七八起。“驢先生”志愿隊(duì)負(fù)責(zé)人華珍介紹，除了幫助推輪椅、嬰兒車，提行李之外，更多的是引導(dǎo)乘客進(jìn)出火車站。華珍舉例說，一些老人初到蘇州不認(rèn)識路，又不會(huì)用智能手機(jī)，遇到這樣的求助時(shí)，志愿者會(huì)問清老人的目的地，然后在手機(jī)上查好路線和交通方式。這些信息志愿者不是簡單說一遍就了事，而是一邊說一邊寫在紙上交給老人，以備后續(xù)查看。還有些乘客看到志愿者就問這里是不是高鐵站。遇到這樣的問題時(shí)，志愿者不會(huì)立馬回答，而是會(huì)讓乘客拿出車票核實(shí)出發(fā)站。志愿者馬建根介紹說：“蘇州有好幾個(gè)火車站，經(jīng)常有人跑錯(cuò)，如果稀里糊涂回答了，很可能給乘客帶來麻煩。”

　　華珍表示，春季假期，他們每天組織約十名志愿者在蘇州站南北廣場以及負(fù)一樓出口處、二樓進(jìn)站平臺等地值守，為游客們提供各種服務(wù)。除此之外，“驢先生”志愿隊(duì)的身影也出現(xiàn)在東北街拙政園等熱門景區(qū)周邊，他們身穿紅馬甲，為有需要的游客提供著各種細(xì)致周到的服務(wù)。