本報訊(記者 肖瑤)昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦街道的社區(qū)工作人員、“救助管家”李朦收到了一個好消息，今年園區(qū)慈善總會的兒童大病慈善醫(yī)療救助項目，可以對他所在轄區(qū)內(nèi)的困境兒童小光(化名)進(jìn)行二次救助。

　　今年7歲的小光，父母都靠打零工為生。今年上半年，小光確診白血病，需要長期化療，高昂的治療費用使得這個家庭瞬間陷入了困境。幸運的是，他的困境自動觸發(fā)了園區(qū)的救助系統(tǒng)——“救這么辦”智慧救助信息平臺(以下簡稱“救這么辦”平臺)，因為醫(yī)療費用突增，平臺系統(tǒng)自動預(yù)警，并迅速為他匹配相應(yīng)的救助政策。同時，這一預(yù)警激活了線下“救助管家”的行動，李朦第一時間聯(lián)系小光家長，并前往其家中開展入戶調(diào)查，跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。在“救這么辦”平臺的幫助下，孩子享受到了困境兒童保障、支出型困難家庭、兒童大病慈善醫(yī)療救助、臨時救助、實時醫(yī)療救助這一系列政策保障，他得救了!

　　這種線上線下相結(jié)合的模式，讓救助服務(wù)更加人性化和高效。據(jù)了解，“救這么辦”平臺與園區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)無縫鏈接，實現(xiàn)了政策的“一鍵”申報。線下，則有1000余名像李朦這樣的專業(yè)社工和志愿者組成的“救助管家”團隊，為困難群眾提供“一對一”救助服務(wù)，內(nèi)容涵蓋就業(yè)幫扶、心理疏導(dǎo)、課業(yè)輔導(dǎo)等各方面。自平臺上線以來，總訪問量已超過20萬人次，政策精準(zhǔn)匹配次數(shù)超2萬次，精準(zhǔn)匹配出5789人次潛在幫扶對象。

　　自2020年以來，園區(qū)便創(chuàng)新打造政策剛性救助+慈善柔性幫扶智慧化平臺，有效提升民生服務(wù)領(lǐng)域的主動性、精準(zhǔn)性和智能性。通過數(shù)字賦能，園區(qū)構(gòu)建了一個“線上自動預(yù)警、線下主動上門”的社會救助服務(wù)體系，讓很多像小光這樣的家庭能及時得到救助。

　　作為園區(qū)社會事業(yè)局打造的民生服務(wù)品牌，該局民政處副處長莫瑞華介紹，“救這么辦”平臺的核心是一個強大的、主動“上門”的民生政策計算器，它整合了民政、殘聯(lián)、慈善等26項政策，構(gòu)建起一個溫暖的社會救助資源數(shù)據(jù)庫。目前，“救這么辦”平臺不僅匹配了醫(yī)療救助政策，還根據(jù)家庭情況匹配了居家養(yǎng)老援助服務(wù)、慈善醫(yī)療救助項目和慈善助學(xué)項目，實現(xiàn)了從“人找政策”向“政策找人”的溫情轉(zhuǎn)變。最近，園區(qū)正在開發(fā)大數(shù)據(jù)智能模塊，以便盲人、聾啞人等特殊群體也能輕松獲取政策信息。“救這么辦”平臺正朝著更有溫度、更具智能的方向發(fā)展。